Agence Owando Design Thinking

LE DESIGN THINKING, QU’EST-CE QUE C’EST ?

« Don’t think of it as failure, think of it as designing experiments through which you’re going to learn. »

Tim BROWN

Le Design Thinking est une méthode de gestion de projets en innovation qui fait appel à des principes du design collaboratif.

Cette méthode, traduite en français par « esprit design » ou « pensée design » s’inspire de la pensée et de la boîte à outils des designers pour permettre à chacun d’être créatif et de participer à l’innovation. Elle permet de résoudre toutes sortes de problèmes grâce à l’intelligence collective, y compris dans des domaines traditionnellement éloignés du design.

C’est tout simplement une approche de l’innovation centrée sur l’humain !

L'HISTOIRE DU DESIGN THINKING EN 5 DATES

Dans les années 1950, le publicitaire américain Alex Osborn met au point la technique du brainstorming (technique qui consiste à réunir un groupe de collaborateurs afin qu’ils produisent collectivement un maximum d’idées nouvelles sur un thème donné). Il sensibilise également le monde de l’entreprise à la pensée créative et l’innovation collaborative.

À partir de 1960, l’université de StandFord crée pour la première fois un programme inter-départemental sur le Product Design. Cette formation se veut centrée sur la dimension humaine.

En 1987, Peter Rowe publie son livre « Design Thinking » aux presses du MIT. Inspiré par ce livre, quelques années plus tard, ABC News lance un défi à la société IDEO. Leur but ? Créer en 5 jours, un nouveau caddie de supermarché répondant aux problématiques suivantes :

  • Maniabilité
  • Coût de maintenance
  • Comportement d’achat
  • Sécurité (notamment pour les enfants)

Défi, d’ailleurs, réalisé avec succès ! 

Pendant les années 2000, on observe une multiplication de publications, de colloques et de cours qui fleurissent sur ce sujet.

Enfin depuis 2012, 3 écoles de Design Thinking ont été créées (Paris, Tokyo, Pékin). Cette méthode est de plus en plus appréciée au sein des sociétés françaises.

QUELLES SONT LES ÉTAPES DU DESIGN THINKING ?

Parlons maintenant de la méthode ! Comme le Design Thinking est une méthode s’inspirant de la pensée de chacun, il existe différentes théories sur la méthode de ce concept.

Aujourd’hui, Ōwando vous donne les trois grandes références dans ce domaine avec : Jeremy Gutsche, la D-school et Rolf Faste !

LES 7 ÉTAPES DU DESIGN THINKING D’APRÈS ROLF FASTE

Rolf Faste était le Directeur de la section design product au sein de l’université de Stanford. C’est lui qui, le premier, a défini le Design Thinking. Pour lui, cette approche créative comporte 7 grandes étapes.

Design Thinking Méthode de Rolf Faste

La définition

Il s’agit d’identifier un problème et une problématique que l’on souhaite résoudre à travers la méthodologie du Design Thinking. 

La recherche

Cette étape permet de réunir une équipe dédiée au projet avec les corps de métiers nécessaires à la résolution du problème identifié.

Le brainstorming

Cette étape doit réunir tous les professionnels concernés et permet de générer des idées nouvelles.

Le prototypage

Les équipes croisent les idées trouvées, les affinent afin de commencer à travailler sur les premiers brouillons. Il est possible d’envoyer un schéma au client pour lui demander son avis.

La sélection

Les équipes se réunissent pour faire un choix et déterminer la solution la plus adéquate pour la résolution du cas.

L’implémentation

L’idée est de définir des objectifs avec un plan d’actions et de déterminer les ressources nécessaires au projet.

L’apprentissage

Le principe est de récolter les feedbacks du client et de voir si la solution proposée répond aux objectifs fixés lors de la phase d’implémentation et d’apprendre du terrain.

LES 5 ÉTAPES DU DESIGN THINKING SELON JEREMY GUTSCHE

Ensuite Jeremy Gutsche, expert de l’innovation managériale, à synthétiser le Design Thinking en cinq grandes étapes :

Design Thinking Méthode de Jeremy Gutsche

Définir

Explorer tous les champs de problématiques pour rechercher les problèmes rencontrés par le consommateur.

Imaginer

Cette étape nous permet d’imaginer des solutions à travers un brainstorming des idées innovantes.

Synthétiser

Il s’agit de toutes les idées innovantes reçus pour les structurer en un tout.

Prototyper

La création de prototypes, c’est réaliser des ébauches de produits et/ou services = faire une maquette plus ou moins fonctionnelle de notre solution.

Tester

L’idée est de passer au test auprès de l’utilisateur final en vue d’améliorer le produit par l’étude des réactions et du comportement d’usage de ce dernier.

ENFIN LES 5 GRANDES ÉTAPES DU DESIGN THINKING SELON LA D-SCHOOL

Design Thinkin Méthode de la D-School Paris

Empathize (l’empathie)

La première phase est de se mettre à la place de l’utilisateur futur qui va utiliser votre solution innovante.

Dans cette phase, il faut récolter les informations sur :

  • son mode de vie (do)
  • ses pensées (think)
  • ses sentiments (feel)
  • son avis (say)

Define (la définition)

Définir le problème est le moyen le plus sûr de créer la meilleure solution. Cette étape a pour but de cadrer le besoin.

Ideate (l’idéation)

Cette phase a pour objectif premier de générer toutes les idées possibles pour aider à résoudre les problèmes rencontrés. C’est l’étape où tout est permis (ou presque) ! Les idées les plus folles peuvent être abordé tout en suivant un cadre de bienveillance bien sûr ! 

Prototype (les prototypes)

C’est la phase expérimentale du projet qui va prendre peu à peu vie. Pour cette étape, il est judicieux de prendre une idée développée et de créer un prototype pour la visualiser. 

Test (les tests)

La dernière phase a pour objectif de tester le projet, d’affiner les solutions proposées grâce au retour des utilisateurs.

EN CONCLUSION

Comme nous venons de le voir, quelques soit le nombre d’étapes, cette méthode n’est pas linéaire mais cyclique. A tout moment, il peut être nécessaire de revenir à la phase définition pour définir plus précisément le problème, ect… C’est ce qu’on appelle l’itération !

Si toutes ces étapes vous semblent compliquées à retenir, ne retenez que les trois étapes essentielles d’après Tim Brown (CEO de la société IDEO) : 

L’inspiration

Cette première étape a pour objectif de trouver la problématique, de définir le problème, afin de pouvoir y trouver une solution.

L’idéation

La deuxième phase, quant à elle, consiste à développer différentes idées autour de la problématique. L’objectif : y trouver une réponse conceptuelle.

L’implémentation

Enfin, la troisième phase du modèle de Tim Brown a pour but de mettre en pratique le projet.

Design Thinking Méthode Tim Brown
EN SAVOIR PLUS ?

Dans cette video, Tim Brown (CEO IDEO), explique comment l’apprentissage par l’erreur est au coeur d’une méthode de design d’innovation.

“L’échec est un outil incroyablement puissant pour apprendre. Concevoir des expériences, des prototypes, des interactions et les tester est au cœur de la conception centrée sur l’humain. Donc, c’est une compréhension que tous ne vont pas travailler. Lorsque nous cherchons à résoudre de gros problèmes, nous sommes voués à l’échec. Mais si nous adoptons le bon état d’esprit (mindset), nous apprendrons inévitablement quelque chose de cet échec.

La conception centrée sur l’humain commence par un manque de connaissance de la solution à un problème donné. Ce n’est qu’en écoutant, en réfléchissant, en construisant et en affinant notre chemin vers une réponse que nous obtenons quelque chose qui fonctionnera pour les personnes que nous essayons de servir. L’échec est une partie inhérente du processus parce que nous n’obtiendrons jamais toutes les réponses pertinentes au premier essai. En fait, le faire correctement dès le premier essai n’est pas du tout l’objectif. Le but est de produire quelque chose via une première étape, puis l’utiliser pour continuer à apprendre, continuer à interroger et continuer à tester. Quand les concepteurs centrés sur l’humain parviennent à une réponse pertinente, c’est parce qu’ils se sont trompés en premier !”

Tim Brown (CEO IDEO)

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Community Manager – Jessica Blatanis

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